Câu chuyện Bác sĩ Lê Thị Yến giữ vững tiêu chuẩn chuyên môn suốt 20 năm để xây dựng đội nhóm bền vững và phát triển phòng khám dựa trên giá trị dài hạn.

Sự thay đổi bắt đầu từ một khát khao rất rõ ràng

Có những người bước vào nghề vì cơ hội. Có những người bước vào nghề vì danh xưng. Nhưng cũng có những người bước vào nghề vì một khát khao rất rõ ràng ngay từ đầu.

Lê Thị Yến là một người như vậy.

Ngày còn là sinh viên Răng Hàm Mặt, Yến đã nói một câu rất chắc chắn. Cô không muốn trở thành một bác sĩ bình thường. Cô muốn trở thành người mang lại những điều tốt đẹp nhất cho sức khỏe răng miệng và cuộc sống của bệnh nhân. Không phải chỉ điều trị cho xong. Không phải chỉ hoàn thành một ca kỹ thuật. Mà là làm đúng, làm đủ và làm tốt nhất có thể.

Khát khao đó không ồn ào. Nhưng nó bền.

Với tôi, đó chính là điểm khởi đầu của mọi hành trình xây dựng đội nhóm bền vững. Mọi doanh nghiệp, mọi phòng khám, mọi tổ chức nếu không bắt đầu từ một khát khao rõ ràng thì sẽ rất dễ rơi vào trạng thái vận hành cho có. Và khi người lãnh đạo không có khát khao đủ lớn, đội nhóm kinh doanh cũng chỉ đi được một đoạn ngắn.

Yến chọn con đường khó ngay từ đầu. Gần hai mươi năm làm nghề, cô không ngừng học. Tu nghiệp chỉnh nha tại Hàn Quốc, học chuyên sâu Implant tại Thổ Nhĩ Kỳ, Pháp, Thụy Sĩ, học nha chu tại Ý với những người thầy giỏi nhất thế giới. Mỗi chuyến đi không phải để có thêm chứng chỉ treo tường. Mỗi chuyến đi là để mang về chuẩn mực điều trị tương đương các quốc gia phát triển cho bệnh nhân Việt Nam.

Đó không chỉ là câu chuyện của một bác sĩ. Đó là câu chuyện của một người lãnh đạo tự đặt tiêu chuẩn cao cho chính mình trước khi yêu cầu người khác làm theo.

Rào cản lớn nhất không nằm ở kỹ thuật

Khi tôi và Yến học cùng nhau hơn một năm, ở chung phòng, tôi có cơ hội quan sát rất kỹ cách cô làm việc. Yến nhiệt tình, chuyên nghiệp, dễ gần. Nhưng phía sau sự dễ gần đó là một tiêu chuẩn gần như không thỏa hiệp.

Trong phòng khám, cô rất quyết liệt. Không chấp nhận sự cẩu thả. Không thỏa hiệp với tiêu chuẩn thấp. Không bao giờ cho phép mình làm qua loa, dù chỉ một chi tiết nhỏ. Mỗi kế hoạch điều trị phải có lý do rõ ràng. Mỗi chỉ định phải trả lời được câu hỏi vì sao làm như vậy và lợi ích lâu dài cho bệnh nhân là gì.

Nhiều người nghĩ rào cản của một bác sĩ là kỹ thuật khó. Thực tế, rào cản lớn nhất lại là con người. Là việc giữ vững kỷ luật khi đã quá quen với thành công. Là việc duy trì tiêu chuẩn cao khi thị trường chấp nhận mức thấp hơn.

Trong kinh doanh cũng vậy. Rào cản không phải chỉ là vốn, thị trường hay đối thủ. Rào cản lớn nhất là sự dễ dãi với chính mình. Khi người lãnh đạo hạ tiêu chuẩn, đội nhóm sẽ hạ theo.

Tôi nhìn Yến và thấy rất rõ một điều. Cô không cho phép mình sống nửa vời vì nghề y không cho phép điều đó. Mỗi quyết định đều ảnh hưởng đến sức khỏe và niềm tin của người khác. Và chính ý thức đó tạo nên nội lực lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực.

Nhân vật phản diện mang tên sự dễ dãi

Nếu phải gọi tên một nhân vật phản diện trong hành trình của Yến, tôi sẽ gọi đó là sự dễ dãi.

Dễ dãi với chuyên môn. Dễ dãi với quy trình. Dễ dãi với thái độ. Dễ dãi với việc học.

Thị trường luôn có xu hướng đi theo số đông. Làm nhanh. Làm rẻ. Làm cho xong. Nhưng Yến chọn đi ngược. Cô chọn làm đúng với tình trạng sinh học của từng người, đúng với thẩm mỹ, đúng với nhu cầu thật sự và lợi ích lâu dài.

Điều này làm tôi liên tưởng rất nhiều đến câu chuyện Trang Nhã Coaching đội nhóm. Khi tôi làm việc với các doanh nhân, tôi thường nói rằng xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe và đạo đức là con đường duy nhất để phát triển kinh doanh bền vững. Nếu hôm nay bạn chấp nhận một tiêu chuẩn thấp vì lợi nhuận ngắn hạn, ngày mai bạn sẽ phải trả giá bằng uy tín và niềm tin.

Yến hiểu rất rõ điều đó. Cô có thể nghiêm khắc với đội ngũ, nhưng sự nghiêm khắc đó xuất phát từ mong muốn bảo vệ bệnh nhân và bảo vệ giá trị nghề nghiệp. Cô tin rằng muốn bảo vệ người khác, mình phải đặt mình dưới áp lực tiêu chuẩn cao hơn người khác.

Đó chính là bản lĩnh của người xây dựng đội nhóm kinh doanh hiệu quả.

Bí kíp không nằm ở công nghệ, mà ở tư duy

Nhiều người hỏi Yến bí quyết thành công là gì. 10000 ca chỉnh nha. Gần 2000 ca cấy ghép Implant toàn hàm. Hàng nghìn ca phẫu thuật nha chu. Những con số đó đủ khiến nhiều người nể phục.

Nhưng nếu chỉ nhìn vào con số, chúng ta sẽ bỏ lỡ điều quan trọng nhất.

Bí kíp của Yến không nằm ở kỹ thuật cao siêu. Nó nằm ở tư duy học tập không ngừng và tinh thần kéo người khác đi lên cùng mình. Cô luôn xem nhân viên và đồng nghiệp là người đồng hành, không phải công cụ. Cô sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, cả sai lầm và những bài học đắt giá đã trả bằng thời gian và mồ hôi.

Trong phát triển con người trong doanh nghiệp, đây là điểm mấu chốt. Một lãnh đạo thực sự không giữ kiến thức cho riêng mình. Họ tạo ra hệ sinh thái nơi mọi người cùng trưởng thành.

Trang Nhã Viking phát triển con người cũng dựa trên nguyên lý này. Muốn doanh nghiệp mạnh, phải đầu tư vào con người. Muốn đội nhóm bền vững, phải tạo môi trường học tập liên tục. Không ai giỏi lên trong một môi trường thỏa hiệp.

Yến vẫn học mỗi ngày. Vẫn đặt câu hỏi với chính mình. Vẫn tin rằng hôm nay phải tốt hơn hôm qua. Đó là nền tảng của một đội nhóm kinh doanh có chiều sâu.

Diễn biến: từ cá nhân xuất sắc đến hệ thống vững chắc

Có một giai đoạn mà Yến nhận ra rằng nếu chỉ mình cô giỏi thì không đủ. Phòng khám sẽ không thể phát triển nếu đội ngũ không đồng đều. Và chính ở giai đoạn đó, sự thay đổi thật sự bắt đầu.

Cô bắt đầu đào tạo bài bản hơn. Chuẩn hóa quy trình. Nâng tiêu chuẩn giao tiếp với bệnh nhân. Xây dựng văn hóa tôn trọng và trách nhiệm. Phòng khám không còn là nơi làm việc đơn thuần mà trở thành môi trường phát triển.

Tôi từng ngồi nghe Yến chia sẻ với nhân viên. Cô không chỉ nói về kỹ thuật. Cô nói về trách nhiệm. Về việc mỗi người đang chạm vào sức khỏe và niềm tin của người khác. Khi một trợ lý hiểu rằng mình không chỉ cầm dụng cụ mà đang góp phần tạo nên nụ cười và sự tự tin cho bệnh nhân, thái độ sẽ thay đổi hoàn toàn.

Thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp không phải là chiều theo mọi cảm xúc. Thấu hiểu là giúp họ nhìn thấy ý nghĩa công việc của mình.

Trong hành trình phụ nữ làm kinh doanh bền vững, đây là điều tôi luôn nhấn mạnh. Phụ nữ có lợi thế lớn về sự cảm nhận và đồng cảm. Nhưng nếu không đi cùng kỷ luật và tiêu chuẩn, sự cảm xúc đó sẽ không đủ để xây dựng hệ thống.

Yến kết hợp được cả hai. Quyết liệt trong chuyên môn. Dịu dàng với trẻ em. Cô hiểu rằng một nỗi sợ răng miệng có thể ám ảnh một đứa trẻ nhiều năm nếu không được đối xử đúng cách. Vì vậy cô biến phòng khám thành nơi an toàn, nhẹ nhàng và tích cực.

Đó không chỉ là chiến lược dịch vụ. Đó là văn hóa.

Kết quả: không chỉ là nụ cười đẹp

Sau gần hai mươi năm, điều Yến trân trọng nhất không phải là danh xưng hay con số. Đó là niềm tin bệnh nhân đặt vào mình. Là việc họ ăn ngon hơn, cười tự tin hơn, sống khỏe mạnh hơn sau điều trị.

Với tôi, đó cũng là định nghĩa của phát triển kinh doanh bền vững. Khi khách hàng không chỉ trả tiền mà trao niềm tin.

Một đội nhóm mạnh không được đo bằng số lượng nhân sự, mà bằng chất lượng trải nghiệm mà họ tạo ra cho khách hàng. Một doanh nghiệp mạnh không được đo bằng doanh thu ngắn hạn, mà bằng mức độ trung thành và uy tín dài hạn.

Yến không tin vào việc chờ đủ điều kiện mới bắt đầu. Cô tin vào hành động. Không tin vào sự dễ dãi. Tin vào kỷ luật. Không tin vào việc bỏ dở giữa chừng. Tin rằng đã làm thì phải làm đến cùng.

Những nguyên tắc đó cũng chính là nền tảng trong các chương trình Trang Nhã Coaching đội nhóm mà tôi đang triển khai. Bởi vì dù bạn làm nha khoa, may mặc, bất động sản hay giáo dục, nguyên lý phát triển con người vẫn giống nhau.

Bài học cho doanh nhân đang xây dựng đội nhóm

Nếu bạn là một doanh nhân, hãy thử đặt cho mình vài câu hỏi rất thẳng.

Tiêu chuẩn của bạn đang ở mức nào.

Bạn có đang thỏa hiệp với sự dễ dãi vì lợi nhuận ngắn hạn.

Bạn có đang thực sự đầu tư vào phát triển con người trong doanh nghiệp hay chỉ tập trung vào con số.

Bạn có đang xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe và giá trị đạo đức hay không.

Câu chuyện của Bác sĩ Yến không chỉ là câu chuyện của một người làm nghề y có tâm có tầm. Đó là câu chuyện về cách một cá nhân xuất sắc chuyển hóa thành một hệ thống vững chắc thông qua kỷ luật, tiêu chuẩn và sự tử tế.

Tôi may mắn được học cùng Yến, ở chung phòng, quan sát từng thay đổi nhỏ trong cách cô vận hành bản thân và đội ngũ. Và tôi nhận ra một điều rất rõ.

Sự thay đổi bền vững không đến từ những khẩu hiệu lớn. Nó đến từ việc mỗi ngày giữ đúng một tiêu chuẩn, dù không ai nhìn thấy.

Và khi người lãnh đạo giữ được tiêu chuẩn đó đủ lâu, đội nhóm sẽ tự nhiên trưởng thành theo.

Nếu có một điều tôi muốn bạn nhớ sau bài viết này, thì đó là thế này.

Xây dựng đội nhóm bền vững không bắt đầu từ chiến lược marketing. Nó bắt đầu từ tiêu chuẩn cá nhân của người lãnh đạo.

Và khi bạn đủ dũng cảm để không thỏa hiệp với tiêu chuẩn của mình, bạn không chỉ tạo ra một doanh nghiệp thành công. Bạn tạo ra một môi trường nơi con người được lớn lên cùng nhau.

Đó mới là giá trị sâu xa nhất của gắn kết đội nhóm và phát triển kinh doanh bền vững.

Đọc thêm bài viết liên quan tại đây: Nguyễn Trà Giang và bài học quản trị cảm xúc để gắn kết đội nhóm bền vững