Phần 1 Khát khao không chỉ bán sản phẩm mà hiểu con người
Tôi vẫn nhớ một buổi sáng rất sớm ở bãi biển Nha Trang. Trời còn mờ. Sóng đập đều. Tôi đang khởi động thì thấy Hoàng Khiêm Hạ xuất hiện với một đôi giày chạy mới tinh trên tay.
Tôi hỏi.
Em lại test sản phẩm nữa à.
Hạ cười. Cười rất thật.
Em bán đồ thể thao mà chị. Nếu em không chạy, không đạp xe, không bơi, sao em biết khách hàng cần gì.
Câu nói đó theo tôi suốt nhiều năm.
Hạ không chọn cách ngồi trong văn phòng để phân tích báo cáo thị trường. Em chọn cách dấn thân. Tự mình tham gia marathon. Tự mình leo núi. Tự mình trải nghiệm từng cơn đau cơ, từng đôi giày phồng rộp chân.
Khát khao của em không phải là bán thật nhiều. Mà là xây dựng một đội nhóm kinh doanh hiểu sâu khách hàng như chính bản thân mình.
Trong hành trình Trang Nhã Viking phát triển con người, tôi cũng nhận ra điều tương tự. Muốn gắn kết đội nhóm, người lãnh đạo phải bước xuống cùng họ. Không chỉ nói. Phải sống cùng giá trị mình bán.
Phần 2 Rào cản của người kinh doanh sản phẩm thể thao
Kinh doanh sản phẩm thể thao nghe thì hào hứng. Nhưng phía sau là áp lực tồn kho. Xu hướng thay đổi liên tục. Khách hàng ngày càng khó tính.
Có giai đoạn Hạ nhập một lô hàng lớn vì tin vào xu hướng mới. Nhưng thị trường phản ứng chậm. Hàng nằm im.
Em gọi cho tôi lúc gần nửa đêm.
Chị ơi em có đang quá liều không.
Tôi hỏi lại.
Em liều vì muốn chứng minh mình giỏi, hay vì em thật sự tin vào giá trị sản phẩm.
Hạ im lặng một lúc.
Em tin. Nhưng em sợ đội nhóm mất niềm tin nếu em sai.
Đó là nỗi sợ rất thật của doanh nhân. Không chỉ sợ mất tiền. Mà sợ mất sự gắn kết đội nhóm.
Khi lãnh đạo dao động, đội nhóm dao động theo.
Phần 3 Nhân vật phản diện là cái tôi muốn kiểm soát mọi thứ
Hạ từng ôm hết mọi việc. Từ chọn mẫu, marketing, đào tạo nhân viên đến chăm sóc khách hàng. Em tin rằng chỉ khi tự tay làm thì mới yên tâm.
Tôi nói với em một câu khá thẳng.
Em đang xây đội nhóm kinh doanh hay đang xây một mình em.
Em cười gượng.
Em sợ giao ra thì không ai làm tốt bằng mình.
Đó chính là nhân vật phản diện lớn nhất trong hành trình phát triển bản thân của nhiều doanh nhân. Cái tôi muốn kiểm soát. Muốn hoàn hảo. Muốn chắc chắn.
Nhưng xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe nghĩa là phải biết buông đúng lúc. Nếu không, lãnh đạo kiệt sức trước khi doanh nghiệp kịp lớn.
Phần 4 Bí kíp đến từ trải nghiệm thật và sự thấu hiểu
Bước ngoặt của Hạ không đến từ một chiến dịch marketing thành công. Mà đến từ một chấn thương.
Trong một giải chạy địa hình, em bị lật cổ chân. Phải ngồi ngoài theo dõi đồng đội hoàn thành phần thi.
Khi quay về, em nói với tôi.
Chị ơi, em hiểu rồi. Khách hàng không chỉ cần một đôi giày tốt. Họ cần người hiểu cảm giác đau khi phải dừng lại.
Từ đó, Hạ thay đổi cách đào tạo đội nhóm. Không chỉ dạy tính năng sản phẩm. Mà dạy cách lắng nghe câu chuyện của khách.
Thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp cũng vậy. Khi nhân viên thấy lãnh đạo từng trải qua khó khăn giống mình, họ mở lòng hơn.
Đó cũng là điều tôi thực hành trong Trang Nhã Coaching đội nhóm. Không lý thuyết suông. Mà là chia sẻ những va vấp thật.
Phần 5 Diễn biến thay đổi trong đội nhóm kinh doanh
Hạ bắt đầu giao quyền nhiều hơn. Mỗi nhân viên phụ trách một mảng cụ thể. Được phép thử nghiệm. Được phép sai trong giới hạn.
Có những lần kết quả không như mong muốn. Nhưng thay vì trách, em hỏi.
Em học được gì từ lần này.
Không khí trong công ty thay đổi dần. Nhân viên chủ động đề xuất chương trình trải nghiệm thực tế. Tổ chức chạy thử sản phẩm cùng khách hàng. Xây dựng cộng đồng vận động viên nhỏ.
Gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả không còn là khẩu hiệu. Nó hiện diện trong từng buổi tập chung.
Phần 6 Kết quả không chỉ là doanh số mà là niềm tin
Một năm sau, lô hàng từng khiến Hạ lo lắng đã bán hết. Không phải vì giảm giá sâu. Mà vì cộng đồng khách hàng tin vào thương hiệu.
Đội nhóm của em gắn bó hơn. Tỷ lệ nghỉ việc thấp. Nhân viên tự hào khi nói về công ty.
Hạ nói với tôi một câu rất nhẹ.
Em không còn sợ sai nữa. Em chỉ sợ không dám trải nghiệm.
Đó là hành trình phát triển bản thân thực sự. Khi người lãnh đạo trưởng thành, đội nhóm trưởng thành theo.
Phần 7 Bài học cho doanh nhân muốn đi đường dài
Nếu bạn đang kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, hãy tự hỏi mình. Bạn đã thật sự trải nghiệm sản phẩm của mình chưa. Bạn đã thật sự hiểu đội nhóm của mình chưa.
Phụ nữ làm kinh doanh bền vững không cần phải gồng mình chứng minh. Chỉ cần lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực.
Hoàng Khiêm Hạ không hoàn hảo. Em từng sợ. Từng sai. Từng mất ngủ vì tồn kho. Nhưng em dám dấn thân.
Và đó là điều làm nên sự thay đổi.
Trong hành trình Trang Nhã Viking phát triển con người, tôi tin rằng mọi đội nhóm kinh doanh đều có thể lớn lên nếu người đứng đầu dám bước xuống cùng họ.
Sự thay đổi không đến từ chiến lược phức tạp. Nó đến từ những thói quen tốt để phát triển bản thân mỗi ngày. Một buổi chạy sớm. Một cuộc trò chuyện chân thành. Một lần dám giao quyền.
Và câu hỏi cuối cùng tôi muốn để lại cho bạn là.
Bạn đang kinh doanh sản phẩm, hay đang xây dựng một đội nhóm gắn kết đủ mạnh để đi cùng bạn thật lâu.