Phần 1 Khát khao đi sâu vào trải nghiệm thay vì đứng ngoài quan sát
Tôi nhớ rất rõ một buổi sáng cách đây vài năm. Trời còn tối. Tôi đang buộc dây giày chuẩn bị chạy thì thấy Hoàng Khiêm Hạ lặng lẽ xuất hiện phía xa. Em nhỏ hơn tôi hai tuổi nhưng lúc đó nhìn rất mệt. Tóc buộc cao. Mắt còn quầng vì thiếu ngủ.
Tôi hỏi.
Hôm qua em về muộn mà vẫn chạy à.
Em cười.
Em bán đồ thể thao mà chị. Nếu em không tự đau cơ, không tự hụt hơi, không tự lật cổ chân thì sao em hiểu khách hàng của mình.
Câu nói đó làm tôi lặng đi.
Nhiều người kinh doanh sản phẩm thể thao chỉ nhìn vào xu hướng. Hạ thì khác. Em dấn thân. Chạy marathon. Đạp xe đường dài. Tham gia trekking. Bơi biển giữa trời lạnh. Em tự đặt mình vào từng hoàn cảnh mà khách hàng sẽ trải qua.
Khát khao của em không phải là doanh thu tăng nhanh. Em muốn xây một đội nhóm kinh doanh hiểu sâu nhu cầu khách hàng bằng chính trải nghiệm thật.
Tôi thấy mình trong đó. Trong hành trình Trang Nhã Viking phát triển con người, tôi cũng từng học bài học này. Muốn gắn kết đội nhóm thì người đứng đầu không thể chỉ đạo từ xa. Phải bước xuống. Phải cùng trải nghiệm.
Phần 2 Rào cản của người vừa kinh doanh vừa dấn thân
Nhưng dấn thân không hề lãng mạn như người ngoài nghĩ.
Có lần Hạ nhập một lô giày chạy địa hình vì tin rằng thị trường sẽ bùng nổ phong trào trail. Em tự tin vì đã chạy thử, đã thấy chất lượng tốt.
Nhưng hàng về. Bán chậm.
Một tối muộn em gọi cho tôi.
Chị ơi em có đang ảo tưởng vì mình thích mà nghĩ khách cũng thích không.
Tôi nghe tiếng thở dài rất khẽ bên kia điện thoại.
Em sợ nhất điều gì.
Em sợ đội nhóm mất niềm tin. Em sợ họ nghĩ em quyết định theo cảm xúc.
Đó là nỗi sợ của rất nhiều phụ nữ làm kinh doanh bền vững. Không chỉ sợ mất tiền. Mà sợ mất sự gắn kết đội nhóm.
Trong doanh nghiệp nhỏ, khi lãnh đạo dao động, năng lượng cả đội ngũ chao theo.
Hạ bắt đầu mất ngủ. Vừa tập luyện vừa tính toán tồn kho. Vừa cố tỏ ra bình thản trước nhân viên vừa tự trách mình trong lòng.
Tôi nhìn em mà nhớ lại những năm đầu của mình. Khi tôi nghĩ lãnh đạo phải mạnh mẽ mọi lúc. Không được yếu. Không được nghi ngờ.
Phần 3 Nhân vật phản diện là cái tôi muốn ôm hết
Có một lần hai chị em ngồi cà phê sau buổi chạy dài. Hạ nói rất thật.
Em không dám giao việc marketing cho bạn trưởng nhóm. Em sợ bạn làm sai thông điệp.
Tôi hỏi.
Em sợ bạn sai hay em sợ mình không còn là người giỏi nhất.
Em nhìn tôi. Không cãi.
Cái tôi của người lãnh đạo thường núp bóng dưới chữ trách nhiệm. Ta nghĩ mình ôm hết vì muốn tốt cho công ty. Nhưng thực ra ta sợ buông.
Xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe nghĩa là phải dám tin người. Nếu không, lãnh đạo sẽ kiệt sức trước khi đội nhóm kịp trưởng thành.
Hạ bắt đầu nhận ra rằng em đang tự làm nghẽn sự phát triển của chính mình.
Phần 4 Bí kíp đến từ một chấn thương nhỏ nhưng bài học lớn
Bước ngoặt không đến từ một cuộc họp chiến lược. Nó đến từ một lần Hạ bị chuột rút giữa cuộc thi ba môn phối hợp.
Em buộc phải dừng lại. Ngồi nhìn đồng đội tiếp tục.
Sau hôm đó, em nhắn cho tôi.
Chị ơi em hiểu rồi. Khi mình bị đau, mình mới biết cần ai đó ở bên cổ vũ. Khách hàng cũng vậy. Đội nhóm cũng vậy.
Từ trải nghiệm đó, em thay đổi cách đào tạo nhân viên. Không chỉ nói về tính năng sản phẩm. Em yêu cầu cả đội tham gia ít nhất một hoạt động thể thao thật. Để cảm nhận. Để hiểu cảm giác hồi hộp trước vạch xuất phát. Cảm giác hụt hơi. Cảm giác muốn bỏ cuộc.
Thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp cũng bắt đầu từ đó. Khi nhân viên thấy lãnh đạo từng vấp ngã, từng đau, họ không còn cảm giác bị áp lực bởi một hình mẫu hoàn hảo.
Tôi thấy ở em một bước chuyển rất rõ trong hành trình phát triển bản thân. Không còn cố chứng minh mình mạnh. Mà học cách chia sẻ sự yếu đuối đúng lúc.
Phần 5 Diễn biến thay đổi trong gắn kết đội nhóm
Hạ bắt đầu giao quyền. Trưởng nhóm marketing được quyền xây dựng câu chuyện thương hiệu dựa trên trải nghiệm thật của chính mình. Nhân viên bán hàng được khuyến khích kể lại hành trình thể thao cá nhân thay vì đọc thuộc tính năng sản phẩm.
Có lần chiến dịch truyền thông không đạt kỳ vọng. Hạ không trách. Em hỏi.
Lần này mình học được gì.
Cách đặt câu hỏi thay đổi không khí cả phòng họp.
Gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả không đến từ những khẩu hiệu lớn. Nó đến từ từng cuộc trò chuyện nhỏ.
Em cũng bắt đầu chia sẻ nhiều hơn về áp lực cá nhân. Về những đêm mất ngủ vì dòng tiền. Về nỗi sợ bị so sánh với đối thủ lớn.
Đội nhóm nhìn thấy một người lãnh đạo thật. Không phải một hình ảnh hoàn hảo.
Phần 6 Kết quả tích cực vượt ngoài con số
Một năm sau, điều thay đổi rõ nhất không phải là doanh số tăng bao nhiêu phần trăm. Mà là sự chủ động trong đội ngũ.
Nhân viên tự đề xuất tổ chức cộng đồng chạy bộ miễn phí cho khách hàng. Tự đứng ra dẫn dắt workshop chia sẻ kinh nghiệm luyện tập.
Hạ nói với tôi trong một buổi tối sau khi hoàn thành một giải chạy.
Em không còn cảm giác cô đơn khi ra quyết định nữa.
Đó chính là sức mạnh của gắn kết đội nhóm.
Trang Nhã Coaching đội nhóm luôn nhấn mạnh một điều. Lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực giúp doanh nghiệp bền hơn mọi chiến lược ngắn hạn.
Phần 7 Bài học dành cho doanh nhân đang tìm cách thay đổi
Nếu bạn đang kinh doanh và cảm thấy mình phải tự làm mọi thứ, có thể bạn đang đứng trước một ngưỡng thay đổi giống Hạ từng đứng.
Phát triển bản thân không phải là học thêm kỹ năng. Mà là thay đổi niềm tin bên trong.
Những thói quen tốt để phát triển bản thân không cần lớn lao. Một buổi tập luyện đều đặn. Một cuộc họp lắng nghe thật sự. Một lần dám giao quyền dù trong lòng còn sợ.
Hành trình phát triển bản thân của Hoàng Khiêm Hạ không phải hành trình không sai lầm. Em từng nhập hàng sai. Từng hoang mang. Từng nghi ngờ mình.
Nhưng em chọn dấn thân thay vì lùi lại.
Trong hành trình Trang Nhã Viking phát triển con người, tôi tin rằng bất kỳ đội nhóm kinh doanh nào cũng có thể lớn lên nếu người đứng đầu dám bước ra khỏi vùng an toàn của cái tôi.
Và câu hỏi tôi muốn bạn tự trả lời là.
Bạn đang bán sản phẩm. Hay bạn đang xây dựng một đội nhóm gắn kết đủ mạnh để đi cùng bạn qua mọi chặng đường.