Xây dựng đội nhóm bền vững khi scale up hệ thống marketing

Lan Phương và bước chuyển từ làm một mình sang xây dựng cấu trúc dài hạn

Xây dựng đội nhóm bền vững không dừng lại ở việc viết quy trình.
Nó chỉ thật sự bắt đầu khi người lãnh đạo muốn scale up.

Lan Phương đã từng ở giai đoạn đó.

Đội nhóm mười mấy người vận hành tốt.
Doanh số ổn.
Khách hàng trung thành.

Nhưng khi muốn tăng trưởng mạnh hơn.
Muốn nâng cấp team.
Muốn phát triển kinh doanh bền vững ở một tầng cao hơn.

Em bắt đầu bị nghẽn ở marketing.

Không phải vì không biết chạy quảng cáo.
Mà vì mọi thứ vẫn phụ thuộc vào em.

Vì sao xây dựng đội nhóm bền vững quyết định khả năng scale up

Khi thương hiệu cá nhân trở thành giới hạn

Lan Phương từng làm gần như tất cả.

Ý tưởng nội dung là em.
Viết bài là em.
Chạy quảng cáo là em.
Đọc số liệu là em.

Ở quy mô nhỏ.
Điều đó tạo nên sự linh hoạt.

Ở quy mô lớn hơn.
Điều đó tạo ra nút thắt.

Phát triển kinh doanh bền vững đòi hỏi hệ thống vận hành độc lập với cá nhân.

Nếu mọi quyết định marketing vẫn phải đi qua một người.
Doanh nghiệp không thể tăng tốc.

Tôi hỏi em một câu.

Nếu em nghỉ một tháng.
Hệ thống có chạy được không.

Em im lặng.

Đó chính là câu hỏi cốt lõi của xây dựng đội nhóm bền vững.

Marketing không có lỗi hệ thống mới là vấn đề

Làm theo cảm giác là rủi ro lớn nhất

Phương từng nói với tôi.
Chị ơi em làm marketing theo cảm giác.

Khi quen tay.
Cảm giác có thể đúng.

Nhưng khi nhân bản đội nhóm.
Cảm giác không thể chuyển giao.

Muốn gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả.
Marketing phải được chuẩn hóa.

Chuẩn hóa không phải làm cứng nhắc.
Chuẩn hóa để người khác hiểu và lặp lại được.

Viết quy trình chi tiết đến mức không thể hiểu sai

Tôi yêu cầu Phương làm một việc.

Ghi lại toàn bộ quy trình của một chiến dịch marketing.

Từ lúc lên ý tưởng.
Nghiên cứu khách hàng.
Viết nội dung.
Thiết kế hình ảnh.
Chạy quảng cáo.
Theo dõi báo cáo.
Tối ưu.

Chi tiết đến mức mở file nào.
Đặt tên file ra sao.
Lưu ở đâu.
Ai chịu trách nhiệm bước nào.

Em nói.
Chắc phải mất cả tuần.

Tôi nói.
Đúng.
Nhưng nếu không làm.
Em sẽ mất nhiều năm.

Xây dựng đội nhóm bền vững luôn tốn công sức ở giai đoạn đầu.
Nhưng nó giải phóng người lãnh đạo về sau.

Thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp khi hệ thống bắt đầu mở rộng

Không tuyển người giỏi nhất mà tuyển người phù hợp nhất

Lan Phương từng gặp tình huống.
Ứng viên nói làm được rất nhiều.
Đòi lương cao.
Nhưng khi vào việc lại không đạt kỳ vọng.

Tôi hỏi.
Em có đo lường rõ khối lượng công việc chưa.

Nếu không biết một việc mất bao lâu.
Không thể biết nó đáng giá bao nhiêu.

Trong Trang Nhã Coaching đội nhóm tôi luôn hướng doanh nghiệp về đo lường.

Đo lường thời gian.
Đo lường sản lượng.
Đo lường chất lượng.

Khi mọi thứ được định lượng.
Việc trả lương trở nên minh bạch.

Người muốn lương cao.
Phải tạo ra giá trị tương xứng.

Đó là cách xây dựng hệ thống thay vì tranh cãi cảm xúc.

Vai trò rõ ràng tạo nên gắn kết

Xây dựng đội nhóm bền vững không phải làm cho mọi người vui.

Mà là làm cho mọi người rõ.

Rõ vai trò.
Rõ trách nhiệm.
Rõ tiêu chuẩn.

Khi vai trò mơ hồ.
Mâu thuẫn xuất hiện.

Khi vai trò rõ ràng.
Hiệu suất tăng lên.

Marketing là phòng ban dễ xảy ra xung đột nhất.

Người viết đổ lỗi cho người thiết kế.
Người thiết kế đổ lỗi cho người chạy quảng cáo.

Nếu lãnh đạo không xây dựng cấu trúc.
Đội nhóm sẽ tự phát.

Và tự phát không bao giờ bền vững.

Nâng cấp team trước khi nâng cấp doanh số

Phương từng nói.
Em muốn tăng doanh số gấp đôi.

Tôi hỏi.
Đội nhóm hiện tại đã đủ cấu trúc để chịu áp lực đó chưa.

Scale up không phải tăng quảng cáo.

Scale up là tăng năng lực xử lý công việc của hệ thống.

Nếu hệ thống yếu.
Doanh số tăng sẽ kéo theo khủng hoảng nội bộ.

Phụ nữ làm kinh doanh bền vững thường rất mạnh về cảm xúc.

Nhưng khi doanh nghiệp lớn lên.
Cảm xúc phải đi cùng cấu trúc.

Xây dựng đội nhóm bền vững là bài toán cân bằng giữa con người và quy trình.

Từ kiểm soát sang trao quyền có cấu trúc

Đây là bước khó nhất với Lan Phương.

Em quen kiểm soát.
Vì tiêu chuẩn của em cao.

Nhưng nếu kiểm soát mọi thứ.
Em sẽ mãi là điểm nghẽn.

Tôi nói với em.

Trao quyền không có nghĩa là buông lỏng.

Trao quyền có cấu trúc nghĩa là.

Quy trình rõ.
KPI rõ.
Kiểm tra định kỳ.
Phản hồi liên tục.

Khi đội nhóm hiểu rõ mình phải làm gì.
Và được phản hồi đúng lúc.

Họ trưởng thành.

Lãnh đạo trưởng thành.

Doanh nghiệp trưởng thành.

Xây dựng đội nhóm bền vững để marketing trở thành tài sản

Khi marketing phụ thuộc vào một người.
Đó là kỹ năng cá nhân.

Khi marketing được hệ thống hóa.
Đó là tài sản doanh nghiệp.

Lan Phương bắt đầu hiểu điều đó.

Em không còn hỏi.
Làm sao chạy quảng cáo tốt hơn.

Em hỏi.
Làm sao để đội nhóm cùng chạy tốt.

Đó là sự thay đổi tư duy quan trọng.

Phát triển kinh doanh bền vững không phải tăng tốc một người.
Mà là tăng tốc cả hệ thống.

Bài học cho doanh nhân đang muốn scale up

Nếu bạn đang ở giai đoạn.

Doanh số ổn.
Đội nhóm nhỏ.
Muốn mở rộng.

Hãy tự hỏi.

Marketing của bạn đã được chuẩn hóa chưa.
Quy trình đã đủ chi tiết để chuyển giao chưa.
Bạn đã đo lường được hiệu suất từng vị trí chưa.

Xây dựng đội nhóm bền vững là nền tảng duy nhất để scale up an toàn.

Nếu bạn đã đọc bài đầu tiên về nhận diện điểm nghẽn khi muốn xây dựng đội nhóm bền vững.
Bạn sẽ hiểu vì sao mọi thay đổi bắt đầu từ bên trong người lãnh đạo.

Và nếu bạn đang chuẩn bị bước sang giai đoạn xây dựng thương hiệu riêng.
Bạn sẽ cần một cấu trúc marketing đủ mạnh để nâng đỡ tầm nhìn đó.

Lan Phương chưa đạt đến quy mô lớn nhất.

Nhưng em đã thay đổi cách nhìn.

Từ làm một mình.
Sang xây dựng hệ thống.

Từ cảm xúc.
Sang cấu trúc.

Từ kiểm soát.
Sang trao quyền có chiến lược.

Đó chính là bản chất thật sự của xây dựng đội nhóm bền vững khi muốn scale up.

Và khi nền móng đã vững.
Tăng trưởng chỉ còn là vấn đề thời gian.