Xây dựng hệ thống marketing bài bản bắt đầu từ sự thay đổi bên trong

Khát khao làm marketing đúng nghĩa

Tôi gặp Tùng Dị trong một lớp học marketing cùng thầy Phạm Thành Long.

Cậu ngồi bàn đầu. Ghi chép liên tục. Không nhìn điện thoại. Không nói chuyện riêng.

Giờ giải lao, tôi hỏi.

Em đang làm gì ngoài kia.

Em chạy quảng cáo cho chủ shop. Nhưng em thấy mình đang làm theo cảm tính nhiều quá.

Câu trả lời thẳng. Không vòng vo.

Tùng không muốn chỉ là người biết bấm nút quảng cáo. Cậu muốn xây dựng hệ thống marketing bài bản để chủ shop hiểu họ đang làm gì, vì sao làm và làm đến đâu thì dừng.

Khát khao đó nghe có vẻ kỹ thuật. Nhưng thật ra rất con người.

Rất nhiều doanh nhân, đặc biệt là phụ nữ làm kinh doanh bền vững, đang loay hoay giữa quảng cáo, livestream, khuyến mãi. Họ bận rộn nhưng không chắc mình đi đúng hướng.

Tùng nhìn thấy điều đó. Và cậu chọn học lại từ gốc.

Rào cản của sự nhiệt tình thiếu cấu trúc

Tùng từng chạy những chiến dịch quảng cáo có doanh thu.

Nhưng lợi nhuận không giữ được lâu.

Khách hàng mua một lần rồi mất hút.

Chủ shop vui một tuần rồi lại quay về trạng thái hoang mang.

Cậu kể với tôi.

Em thấy mình như đang đổ nước vào cái thùng thủng.

Đó là lúc Tùng nhận ra mình thiếu một thứ quan trọng. Hệ thống.

Không có hệ thống sản phẩm phễu.

Không có chiến lược nội dung nuôi dưỡng.

Không có quy trình chăm sóc lại khách cũ.

Trong xây dựng đội nhóm cũng vậy. Nếu không có cấu trúc, mọi thứ phụ thuộc vào cảm xúc của lãnh đạo.

Tôi từng chia sẻ trong các chương trình Trang Nhã Coaching đội nhóm rằng gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả không đến từ khẩu hiệu. Nó đến từ cấu trúc và thói quen tốt để phát triển bản thân của người đứng đầu.

Tùng bắt đầu nhìn marketing dưới góc nhìn đó. Không còn là quảng cáo. Mà là một hệ thống vận hành.

Nhân vật phản diện mang tên kiếm tiền nhanh

Thị trường marketing online rất hấp dẫn.

Có người khoe doanh thu vài trăm triệu sau một chiến dịch.

Có người dạy công thức thành công trong bảy ngày.

Tùng cũng từng bị cuốn vào vòng xoáy đó.

Chạy nhanh. Thử nhanh. Thay đổi liên tục.

Nhưng kết quả không ổn định.

Nhân vật phản diện của cậu không phải ai khác. Là tư duy kiếm tiền nhanh.

Khi không có hành trình phát triển bản thân song song với phát triển kỹ năng, người làm marketing rất dễ trở thành người chạy theo thuật toán.

Tùng chọn chậm lại.

Đọc lại tài liệu.

Xây lại cấu trúc.

Học cách phân tích hành vi khách hàng thay vì chỉ nhìn chỉ số bề mặt.

Sự thay đổi đó không ồn ào. Nhưng bền.

Bí kíp nằm ở phát triển con người trước phát triển công cụ

Một buổi tối sau lớp học, Tùng nói với tôi.

Em nhận ra marketing chỉ là phần nổi. Gốc là tư duy của chủ shop.

Câu nói đó làm tôi nhớ đến hành trình Trang Nhã Viking phát triển con người trong doanh nghiệp.

Chúng tôi đầu tư vào đào tạo, vào văn hóa, vào sự thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp trước khi nói về tăng trưởng doanh thu.

Tùng cũng bắt đầu làm điều tương tự với khách hàng của mình.

Thay vì nhận chạy quảng cáo ngay, cậu hỏi.

Chị đã có sản phẩm mồi chưa.

Chị có quy trình chăm sóc khách sau bán không.

Chị có dữ liệu khách hàng cũ để tái marketing không.

Nhiều người sốt ruột.

Sao phức tạp vậy.

Tùng chỉ cười.

Nếu muốn phát triển kinh doanh bền vững, mình phải làm từ gốc.

Đó là dẫn chứng phát triển bản thân rõ ràng. Khi một người thay đổi tư duy, cách họ phục vụ thị trường cũng thay đổi.

Diễn biến khi áp dụng hệ thống vào thực tế

Không phải chủ shop nào cũng tin ngay.

Có người thử nửa vời.

Có người bỏ giữa chừng vì thấy chậm.

Tùng có lúc mệt.

Em thấy giải thích nhiều hơn làm.

Tôi hỏi.

Em muốn nhanh hay muốn bền.

Cậu im lặng một lúc.

Em muốn bền.

Thế là tiếp tục.

Từng bước xây dựng hệ thống marketing bài bản.

Từng bước đo lường.

Từng bước tối ưu.

Doanh thu không bùng nổ. Nhưng ổn định.

Chi phí quảng cáo được kiểm soát.

Khách hàng quay lại nhiều hơn.

Tùng bắt đầu nói với chủ shop về xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe.

Vì khi có hệ thống, người chủ không còn phải thức đêm xử lý từng đơn hàng.

Marketing lúc này không chỉ là công cụ bán hàng. Nó trở thành công cụ giải phóng thời gian.

Kết quả của sự thay đổi từ bên trong

Một năm sau, tôi gặp lại Tùng.

Cậu khác trước.

Không phải giàu lên đột ngột.

Mà vững hơn.

Nói chuyện chậm lại.

Giải thích rõ ràng.

Có số liệu. Có quy trình.

Cậu bắt đầu chia sẻ về những thói quen tốt để phát triển bản thân.

Dậy sớm.

Tổng kết ngày làm việc.

Đọc sách marketing nền tảng thay vì chạy theo xu hướng.

Khi con người thay đổi, kết quả kinh doanh thay đổi theo.

Đó là điều tôi luôn nhấn mạnh trong hành trình phát triển bản thân của doanh nhân.

Bài học cho doanh nhân đang loay hoay

Nếu bạn đang chạy quảng cáo mà vẫn thấy bất an.

Nếu bạn đang xây đội nhóm nhưng vẫn quá tải.

Hãy tự hỏi.

Bạn đã có hệ thống chưa.

Bạn đã phát triển bản thân song song với phát triển doanh thu chưa.

Câu chuyện của Tùng Dị là câu chuyện rất đời.

Không hoàn hảo.

Có lúc nóng vội.

Có lúc hoang mang.

Nhưng cậu chọn thay đổi từ bên trong.

Xây dựng hệ thống marketing bài bản.

Thấu hiểu khách hàng.

Hỗ trợ chủ shop phát triển kinh doanh bền vững.

Và điều quan trọng nhất.

Không đánh đổi giá trị cốt lõi chỉ để có kết quả ngắn hạn.

Trong kinh doanh cũng như trong xây dựng đội nhóm, khi bạn lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực, hệ thống sẽ nâng bạn lên thay vì kéo bạn xuống.

Bài tiếp theo trong cụm chủ đề này sẽ đi sâu vào cách Tùng xây dựng hệ thống sản phẩm phễu và vì sao đó là chìa khóa để gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.