Khi Tùng Dị nhận ra marketing không tách rời con người
Một lần ngồi cà phê sau buổi họp với khách hàng, Tùng Dị nói với tôi.
Em bắt đầu thấy marketing không còn là câu chuyện quảng cáo nữa.
Tôi hỏi lại.
Vậy là gì.
Là con người. Là đội nhóm của họ. Nếu chủ shop không thay đổi thì hệ thống cũng không vận hành nổi.
Câu nói đó làm tôi rất chú ý.
Tùng đã đi một chặng đường dài từ ngày đầu chỉ quan tâm đến chỉ số quảng cáo. Giờ đây cậu nhìn vào cách chủ doanh nghiệp quản lý nhân sự, cách họ phân công công việc, cách họ phản ứng khi doanh thu giảm.
Xây dựng hệ thống marketing bài bản hóa ra không chỉ là thiết kế sản phẩm phễu. Nó là thiết kế lại cách con người vận hành trong doanh nghiệp.
Rào cản đến từ chính người chủ
Có một chị chủ shop từng nói với Tùng.
Chị đã có phễu rồi. Nhưng nhân viên không theo kịp.
Tùng hỏi lại.
Chị đã đào tạo họ chưa.
Chị im lặng.
Đó là khoảnh khắc Tùng nhận ra vấn đề không nằm ở công cụ. Mà nằm ở việc thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp.
Nếu người lãnh đạo chỉ tập trung vào quảng cáo mà bỏ quên đào tạo nội bộ, hệ thống sẽ đứt gãy.
Điều này rất giống với những gì tôi đã trải qua khi xây dựng Trang Nhã Viking phát triển con người. Khi đội nhóm không được hướng dẫn rõ ràng, họ làm theo cảm tính. Và khi làm theo cảm tính, mọi chiến lược đều thiếu ổn định.
Tùng bắt đầu đưa vào quy trình làm việc của mình phần tư vấn về tổ chức nhân sự cơ bản. Không chỉ nói về quảng cáo. Mà nói về vai trò. Về trách nhiệm. Về quy trình xử lý đơn hàng.
Nhân vật phản diện mang tên thiếu gắn kết
Nhiều doanh nghiệp nhỏ không thiếu sản phẩm tốt.
Không thiếu ý tưởng marketing.
Nhưng thiếu gắn kết.
Nhân viên không hiểu mục tiêu dài hạn.
Chủ doanh nghiệp làm việc quá tải.
Mọi quyết định tập trung vào một người.
Tùng kể với tôi.
Có lúc em thấy mình giống như đang sửa một cái máy mà bánh răng bên trong rời rạc.
Nhân vật phản diện ở đây không phải thị trường. Là sự thiếu gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả.
Khi đội nhóm không hiểu vì sao phải xây dựng hệ thống marketing bài bản, họ chỉ làm theo yêu cầu trước mắt. Và hệ thống sớm muộn cũng sụp.
Bí kíp là lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực
Tôi hỏi Tùng.
Em thay đổi cách làm việc thế nào.
Cậu nói.
Em bắt đầu nói chuyện nhiều hơn với chủ doanh nghiệp về nội lực. Về việc họ cần phát triển bản thân trước khi yêu cầu nhân viên thay đổi.
Những thói quen tốt để phát triển bản thân như tổng kết tuần, họp đội nhóm định kỳ, đặt mục tiêu rõ ràng cho từng vị trí, dần dần được đưa vào hệ thống.
Xây dựng hệ thống marketing bài bản lúc này không còn là bản kế hoạch nằm trên giấy. Nó trở thành một phần văn hóa.
Đây là dẫn chứng phát triển bản thân rất rõ ràng. Khi người chủ thay đổi cách suy nghĩ, cách họ xây dựng đội nhóm cũng thay đổi.
Diễn biến khi marketing gắn với đội nhóm
Một doanh nghiệp thời trang mà Tùng hỗ trợ bắt đầu tái cấu trúc.
Họ phân công rõ người phụ trách nội dung. Người phụ trách quảng cáo. Người chăm sóc khách hàng.
Trước đây mọi việc dồn vào một người.
Giờ đây quy trình rõ hơn.
Chị chủ nói với Tùng.
Chị ngủ ngon hơn. Không còn lo mỗi sáng mở điện thoại thấy quảng cáo tụt.
Hệ thống marketing bài bản giúp giảm áp lực cá nhân.
Và khi áp lực giảm, người lãnh đạo có thời gian nghĩ về chiến lược dài hạn.
Đó là nền tảng để xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe.
Trong hành trình làm việc với nhiều phụ nữ làm kinh doanh bền vững, tôi nhận ra rằng họ không thiếu năng lực. Họ thiếu cấu trúc để san sẻ trách nhiệm.
Tùng đang góp phần tạo ra cấu trúc đó.
Kết quả không chỉ là doanh thu
Sau một năm, doanh thu của một số khách hàng tăng trưởng ổn định.
Nhưng điều làm Tùng vui hơn là cách họ nói về đội nhóm.
Chúng tôi hiểu vai trò của mình hơn.
Chúng tôi họp có mục tiêu hơn.
Chúng tôi không còn cãi nhau vì mỗi người nghĩ một kiểu.
Đó là lúc marketing chạm đến văn hóa doanh nghiệp.
Tùng nói với tôi.
Em nhận ra xây dựng hệ thống marketing bài bản thực ra là đang xây lại cách doanh nghiệp vận hành.
Tôi gật đầu.
Trong Trang Nhã Coaching đội nhóm, tôi luôn nhấn mạnh rằng phát triển kinh doanh bền vững bắt đầu từ gắn kết con người.
Marketing chỉ là cánh tay. Con người mới là trái tim.
Bài học cho doanh nhân muốn đi đường dài
Nếu bạn đang kinh doanh và cảm thấy mình quá tải.
Nếu bạn đang chạy quảng cáo nhưng đội nhóm không đồng bộ.
Hãy tự hỏi.
Bạn đã xây dựng hệ thống marketing bài bản chưa.
Bạn đã gắn hệ thống đó với đào tạo và phát triển con người chưa.
Hành trình phát triển bản thân của Tùng Dị cho thấy một điều rất rõ.
Thay đổi không bắt đầu từ công cụ.
Thay đổi bắt đầu từ nhận thức.
Từ việc dám nhìn lại cách mình vận hành.
Từ việc lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực thay vì áp lực và kiểm soát.
Và khi bạn thay đổi như vậy, đội nhóm sẽ thay đổi.
Doanh thu sẽ thay đổi.
Doanh nghiệp sẽ trở nên bền vững hơn.