Khi người làm marketing nhận ra mình đang cô đơn

Có một buổi tối sau lớp học, Nguyễn Khải Mỹ ngồi lại rất lâu.

Mọi người đã về gần hết. Em vẫn mở laptop. Nhưng không làm việc.

Em nói nhỏ.

Chị ơi, em làm marketing cho rất nhiều người. Nhưng nhiều khi em thấy mình không thực sự kết nối với ai.

Câu nói đó làm tôi dừng lại.

Digital marketing vốn dĩ là nghề kết nối. Kết nối thương hiệu với khách hàng. Kết nối sản phẩm với nhu cầu. Nhưng trớ trêu thay, người làm nghề đôi khi lại cô đơn nhất.

Tôi nhìn Mỹ và thấy một điều quen thuộc. Nhiều doanh nhân, nhiều phụ nữ làm kinh doanh bền vững cũng vậy. Họ giỏi chuyên môn. Họ làm việc chăm chỉ. Nhưng bên trong lại thiếu một hệ thống gắn kết thật sự.

Trang Nhã marketing không chỉ nói về chiến lược truyền thông. Tôi luôn tin rằng nếu không gắn kết được con người bên trong đội nhóm, marketing bên ngoài sẽ rất mỏng manh.

Khát khao được làm nghề một cách tử tế

Mỹ kể với tôi về những ngày đầu làm quảng cáo.

Nhận dự án đầu tiên. Hào hứng. Thức trắng đêm tối ưu chỉ số. Cảm giác nhìn thấy đơn hàng về khiến tim đập nhanh.

Nhưng rồi áp lực tăng dần.

Khách hàng muốn kết quả nhanh hơn. Muốn chi phí thấp hơn. Muốn tăng trưởng mạnh hơn.

Em bắt đầu nghi ngờ mình.

Em nói.

Có lúc em nghĩ hay là mình chỉ nên làm theo yêu cầu, miễn ra đơn là được.

Tôi hỏi lại.

Còn giá trị của em ở đâu.

Em im lặng.

Đó là điểm giao giữa nghề và nhân cách.

Trang Nhã marketing được xây dựng trên niềm tin rằng marketing bền vững phải đi cùng lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực. Nếu người làm marketing chỉ chạy theo con số mà quên giá trị, họ sẽ sớm kiệt sức.

Rào cản lớn nhất là sự thiếu thấu hiểu trong đội nhóm

Có một dự án em từng chia sẻ khiến tôi suy nghĩ rất nhiều.

Đội nhóm của khách hàng mâu thuẫn nội bộ. Phòng kinh doanh đổ lỗi cho marketing. Marketing đổ lỗi cho sản phẩm. Sản phẩm đổ lỗi cho thị trường.

Mỹ ở giữa.

Em nói.

Em không biết phải đứng về phía nào.

Tôi hỏi.

Em đã thử ngồi lại và lắng nghe từng bên chưa.

Em lắc đầu.

Trong xây dựng đội nhóm kinh doanh hiệu quả, vấn đề không phải ở kỹ thuật. Vấn đề nằm ở thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp. Khi mỗi bộ phận chỉ bảo vệ mình, hệ thống sẽ rạn nứt.

Mỹ bắt đầu thay đổi cách tiếp cận. Thay vì chỉ gửi báo cáo chỉ số, em đề nghị một buổi họp chung. Em đặt câu hỏi cho từng bộ phận. Lắng nghe. Ghi lại.

Không khí ban đầu căng thẳng.

Nhưng ít nhất, họ bắt đầu nói chuyện với nhau.

Nhân vật phản diện mang tên cái tôi chuyên môn

Sau buổi họp đó, Mỹ nói với tôi.

Em nhận ra trước đây em cũng có cái tôi của mình.

Em từng nghĩ marketing là trung tâm. Không có quảng cáo thì không có khách hàng.

Tôi cười.

Ai cũng nghĩ mình là trung tâm.

Trong nhiều đội nhóm, cái tôi chuyên môn là thứ âm thầm phá hủy sự gắn kết. Người làm marketing coi thường bán hàng. Người bán hàng coi thường vận hành. Người lãnh đạo coi thường cảm xúc nhân viên.

Trang Nhã Viking phát triển con người bằng cách giúp mỗi cá nhân nhìn lại chính mình trước khi yêu cầu người khác thay đổi.

Mỹ học được bài học đó không qua lý thuyết, mà qua va chạm thật.

Giải pháp bắt đầu từ việc đặt con người trước công cụ

Tôi nói với em một điều rất rõ.

Em có thể giỏi chạy quảng cáo. Nhưng nếu em không giúp khách hàng xây dựng hệ thống gắn kết đội nhóm, kết quả sẽ không bền.

Em hỏi.

Vậy em phải làm gì khi họ không thuộc đội nhóm của em.

Tôi trả lời.

Em bắt đầu bằng cách thay đổi cách em giao tiếp.

Từ đó, mỗi khi nhận dự án mới, em không chỉ hỏi ngân sách và mục tiêu doanh thu. Em hỏi về cấu trúc đội nhóm. Hỏi về quy trình xử lý đơn hàng. Hỏi về cách phòng ban phối hợp.

Khách hàng ban đầu ngạc nhiên.

Nhưng rồi họ nhận ra em không chỉ là người chạy quảng cáo. Em đang giúp họ nhìn lại hệ thống.

Đó là bước chuyển từ người làm dịch vụ sang người đồng hành.

Và đó cũng là tinh thần của Trang Nhã Coaching đội nhóm khi làm việc cùng doanh nghiệp.

Những lần mệt mỏi nhưng không bỏ cuộc

Có một giai đoạn em làm liên tục nhiều dự án.

Ban ngày họp với khách hàng. Tối học thêm. Khuya trả lời tin nhắn.

Một lần em nói thẳng với tôi.

Em thấy mình đang đánh đổi sức khỏe.

Tôi hỏi.

Em đang xây dựng sự nghiệp hay đang tự làm kiệt quệ mình.

Em cười buồn.

Câu hỏi đó khiến em suy nghĩ nhiều ngày.

Xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe không chỉ dành cho chủ doanh nghiệp. Nó dành cho cả người làm nghề tự do như Mỹ.

Em bắt đầu sắp xếp lại lịch làm việc. Từ chối những dự án không phù hợp giá trị. Dành thời gian cho gia đình. Cho bản thân.

Kỳ lạ thay, khi em bớt vội, chất lượng công việc lại tốt hơn.

Kết quả là sự trưởng thành chứ không chỉ hợp đồng

Một thời gian sau, tôi nhìn thấy một Nguyễn Khải Mỹ khác.

Vẫn nhiệt tình. Vẫn sẵn sàng giúp đỡ mọi người xung quanh bằng những gì em từng trải nghiệm qua với quảng cáo và digital marketing.

Nhưng bình tĩnh hơn.

Chắc chắn hơn.

Em không còn cố chứng minh mình giỏi. Em tập trung chứng minh mình đáng tin.

Khách hàng ở lại lâu hơn. Đội nhóm của họ phối hợp tốt hơn khi có em đồng hành. Em bắt đầu được mời chia sẻ kinh nghiệm cho cộng đồng nhỏ của mình.

Trang Nhã marketing không đo sự thành công bằng số chiến dịch thắng lớn. Tôi nhìn vào cách một con người trưởng thành và cách họ góp phần gắn kết con người xung quanh.

Bài học cho người làm marketing và người lãnh đạo

Nếu bạn đang làm marketing hoặc đang xây dựng doanh nghiệp, hãy tự hỏi.

Bạn đang tối ưu chỉ số hay đang tối ưu con người.

Bạn đang cố thắng đối thủ hay đang xây hệ thống bền vững.

Câu chuyện của Nguyễn Khải Mỹ là minh chứng rằng sự thay đổi mạnh mẽ không đến từ việc học thêm một công cụ mới. Nó đến từ việc nhìn lại bản thân, buông bớt cái tôi và đặt giá trị dài hạn lên trên lợi ích ngắn hạn.

Trong bài viết trước về hành trình nội lực của Mỹ, tôi đã chia sẻ cách em vượt qua nỗi sợ không đủ giỏi. Bài viết này là bước tiếp theo. Khi một người vượt qua nỗi sợ cá nhân, họ bắt đầu học cách gắn kết đội nhóm và lan tỏa giá trị.

Trang Nhã marketing sẽ tiếp tục kể những câu chuyện như thế. Bởi vì phát triển kinh doanh bền vững từ gốc là con người không phải khẩu hiệu. Đó là hành trình từng ngày, từng lựa chọn nhỏ.

Và có thể, sự thay đổi của bạn cũng bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản.

Bạn muốn nổi bật.

Hay bạn muốn bền vững?