Gắn kết con người trong kinh doanh không bắt đầu từ KPI mà bắt đầu từ lắng nghe
Nếu bài học đầu tiên tôi học được từ Nguyễn Thị Thiên Thảo là sự chăm sóc rất nhỏ, thì bài học thứ hai tôi nhận ra là cách cô ấy xây dựng đội nhóm.
Không phải bằng khẩu hiệu.
Không phải bằng động lực bùng nổ.
Mà bằng sự thấu hiểu.
Có một lần tôi hỏi Thảo.
“Em quản lý hơn 250 chi nhánh. Làm sao để không rối?”
Cô cười.
“Rối chứ chị. Không rối sao được. Nhưng mình phải biết mình đang rối vì điều gì.”
Câu trả lời nghe rất đơn giản.
Nhưng đó là tư duy của người lãnh đạo trưởng thành.
Trong các chương trình Trang Nhã Coaching đội nhóm, tôi thường nói rằng gắn kết con người trong kinh doanh không nằm ở việc kiểm soát, mà nằm ở việc hiểu được động cơ và cảm xúc phía sau hành vi.
Thảo làm được điều đó.
Không phải vì cô học quá nhiều lý thuyết.
Mà vì cô đã từng đi qua đủ va vấp.
Khi đội nhóm không còn là “nhân viên” mà là người đồng hành
Thảo từng kể với tôi về những ngày đầu mở rộng hệ thống.
“Em nghĩ chỉ cần công thức chuẩn là xong. Nhưng không phải.”
Cửa hàng có thể giống nhau về sản phẩm.
Nhưng con người thì không.
Có người giỏi bán hàng nhưng thiếu kỷ luật.
Có người chăm chỉ nhưng thiếu tự tin.
Có người giỏi quản lý nhưng yếu giao tiếp.
Nếu chỉ nhìn họ như nhân viên, bạn sẽ chỉ thấy hiệu suất.
Nếu nhìn họ như con người, bạn sẽ thấy tiềm năng.
Thảo chọn cách thứ hai.
Cô xây dựng quy trình đào tạo bài bản.
Nhưng đồng thời dành thời gian nói chuyện riêng với từng chủ cửa hàng.
Hỏi họ đang gặp khó khăn gì.
Gia đình có ủng hộ không.
Sức khỏe có ổn không.
Nghe thì có vẻ mất thời gian.
Nhưng đó chính là nền tảng của gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả.
Một đội nhóm chỉ thật sự mạnh khi họ cảm thấy mình được tôn trọng.
Khủng hoảng và những cuộc gọi lúc nửa đêm khi xây dựng đội nhóm
Khi hệ thống lớn lên, khủng hoảng là điều không tránh khỏi.
Có lần một cửa hàng gặp vấn đề nghiêm trọng về nhân sự.
Nhân viên nghỉ hàng loạt.
Doanh thu giảm mạnh.
Chủ cửa hàng hoảng loạn.
Thảo kể lại.
“Chị ấy gọi em lúc gần 11 giờ đêm. Khóc.”
Tôi hỏi.
“Em xử lý thế nào?”
Cô trả lời.
“Em không nói về doanh thu trước. Em hỏi chị ấy có đang quá tải không.”
Chỉ một câu hỏi.
Nhưng thay đổi hoàn toàn không khí cuộc trò chuyện.
Rất nhiều chủ doanh nghiệp khi nghe đội nhóm than phiền sẽ phản ứng bằng cách nhắc KPI.
Nhắc mục tiêu.
Nhắc trách nhiệm.
Nhưng Thảo chọn cách nhắc về sức khỏe và cảm xúc.
Đó là cách xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe.
Và đó cũng là điều tôi luôn nhấn mạnh khi nói về lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực.
Tư duy hệ thống giúp giảm áp lực cá nhân khi xây dựng đội nhóm
Một trong những điều khiến tôi tôn trọng Thảo là cô không xây hệ thống dựa trên sự “ôm hết”.
Cô chuẩn hóa quy trình.
Chuẩn hóa đào tạo.
Chuẩn hóa nguyên liệu.
Chuẩn hóa marketing.
Nhưng không kiểm soát vi mô.
Cô trao quyền.
“Em không thể làm thay họ. Em chỉ có thể giúp họ làm đúng.”
Trao quyền không phải là buông lỏng.
Trao quyền là tạo ra khung rõ ràng để người khác phát triển.
Trong thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp, có một điểm rất quan trọng.
Người lãnh đạo phải đủ vững để không sợ người khác giỏi lên.
Nhiều hệ thống sụp đổ vì người đứng đầu muốn kiểm soát mọi thứ.
Và khi họ mệt, cả hệ thống mệt theo.
Thảo học được điều đó từ chính những lần kiệt sức của mình.
Phát triển con người trước khi phát triển thị trường
Thảo là cựu học viên Eagle Club.
Là thành viên tích cực của BNI.
Cô đầu tư nhiều vào học tập.
Không phải vì thiếu kiến thức.
Mà vì hiểu rằng doanh nghiệp chỉ phát triển bằng tốc độ phát triển của người lãnh đạo.
Cô học về marketing.
Học về tài chính.
Học về chiến lược.
Nhưng điều cô nói nhiều nhất với tôi lại là học về quản trị con người.
“Em từng nghĩ làm F&B là làm sản phẩm. Giờ em biết làm F&B là làm con người.”
Câu nói đó phản ánh rất rõ triết lý phát triển đội nhóm F&B bền vững.
Khi con người trưởng thành, hệ thống tự động lớn lên.
Khi con người yếu, mở thêm chi nhánh chỉ làm tăng rủi ro.
Trang Nhã Viking phát triển con người cũng đi theo logic đó.
Trước khi nghĩ đến mở rộng, hãy nhìn vào nội lực của mình và đội nhóm.
Không hoàn hảo nhưng đủ chân thật khi xây dựng đội nhóm
Tôi không viết bài này để vẽ Thảo thành hình mẫu hoàn hảo.
Cô vẫn nóng tính.
Vẫn có lúc quyết định nhanh.
Vẫn có lúc sai.
Có lần cô kể.
“Em từng tuyển nhầm người vì quá tin cảm xúc.”
Tôi cười.
“Chị cũng vậy.”
Chúng tôi đều là những người phụ nữ đang học cách lãnh đạo tốt hơn mỗi ngày.
Không hoàn hảo.
Nhưng đủ chân thật để sửa sai.
Và chính sự chân thật đó giúp đội nhóm tin tưởng.
Một người lãnh đạo dám nhận sai sẽ tạo ra môi trường an toàn.
Một môi trường an toàn sẽ nuôi dưỡng sáng tạo.
Và sáng tạo là yếu tố sống còn của F&B.
Bài học dành cho chủ doanh nghiệp F&B và phụ nữ làm kinh doanh bền vững
Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng.
Hoặc một chuỗi.
Hoặc một đội nhóm nhỏ.
Hãy tự hỏi.
Bạn đang quản lý con người.
Hay đang phát triển con người?
Quản lý giúp hệ thống chạy hôm nay.
Phát triển giúp hệ thống sống lâu.
Nguyễn Thị Thiên Thảo đi từ xe đẩy vỉa hè đến hơn 250 chi nhánh không phải vì cô giỏi nhất.
Mà vì cô hiểu rằng gắn kết con người trong kinh doanh là nền móng.
Cô không chỉ bán gà rán.
Cô xây một hệ sinh thái nơi người khác có thể tự chủ tài chính.
Đó là sự khác biệt giữa mở cửa hàng và xây doanh nghiệp.
Trong bài tiếp theo, tôi sẽ kể sâu hơn về cách Thảo giữ được gia đình, sức khỏe và nội lực cá nhân trong khi hệ thống ngày càng lớn. Bởi vì nếu người lãnh đạo không đủ vững bên trong, mọi chiến lược bên ngoài đều trở nên mong manh.
Và có lẽ, câu hỏi quan trọng nhất vẫn là câu hỏi dành cho bạn.
Bạn đang xây đội nhóm bằng áp lực.
Hay đang xây đội nhóm bằng sự thấu hiểu?