Gắn kết đội nhóm bắt đầu từ quản trị cảm xúc: Sự trưởng thành lặng lẽ của Nguyễn Trà Giang

1. Một lần mất bình tĩnh và bài học không ai thấy trên mạng xã hội

Không ai nhìn thấy khoảnh khắc đó.

Không có máy quay. Không có ánh đèn. Không có triệu lượt xem.

Chỉ có Giang, một buổi họp nội bộ, và một quyết định khiến cô hối hận.

Một nhân sự trong đội tư vấn làm sai quy trình. Khách hàng phản hồi không hài lòng. Áp lực dồn lên cùng lúc. Giang đã lớn tiếng.

Im lặng bao trùm căn phòng.

Buổi họp kết thúc rất nhanh.

Tối hôm đó cô nhắn cho tôi.

Chị ơi em đã làm tổn thương đội nhóm.

Tôi hỏi.

Em đang buồn vì họ sai hay vì em mất kiểm soát.

Cô trả lời rất thật.

Vì em mất kiểm soát.

Đó là một bước ngoặt khác.

2. Thành công không bảo vệ bạn khỏi những phản ứng rất người

Giang không hoàn hảo.

Cô có những ngày mệt mỏi. Có lúc tự ái khi bị nghi ngờ. Có khi cáu vì áp lực doanh số.

Nhưng khác biệt nằm ở chỗ cô bắt đầu nhìn thẳng vào điều đó.

Sau buổi họp hôm ấy, Giang chủ động xin lỗi đội nhóm.

Cô nói.

Chị sai khi để cảm xúc chi phối.

Căn phòng lại im lặng.

Rồi một nhân sự lên tiếng.

Tụi em hiểu áp lực của chị.

Khoảnh khắc đó, tôi biết cô đã bước qua một tầng trưởng thành khác.

Lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực không phải là không bao giờ nóng giận. Mà là dám nhận trách nhiệm cho cảm xúc của mình.

Và chính điều đó tạo nên gắn kết đội nhóm ở mức độ sâu hơn cả quy trình hay chiến lược.

3. Khi người lãnh đạo học cách tự soi mình

Tôi hỏi Giang một câu trong buổi coaching.

Em muốn đội nhóm trưởng thành đến mức nào.

Cô nói.

Em muốn họ có thể tự tin đứng trước khách hàng mà không cần em.

Tôi tiếp tục.

Vậy em đã trưởng thành đến mức không cần kiểm soát mọi thứ chưa.

Cô im lặng rất lâu.

Quản trị cảm xúc không phải kỹ năng mềm. Nó là nền tảng của phát triển con người trong kinh doanh.

Giang bắt đầu thiết lập thói quen tự phản chiếu sau mỗi sự kiện căng thẳng. Viết lại cảm xúc. Nhìn lại phản ứng. Tự hỏi mình sợ điều gì.

Đó là những thói quen tốt để phát triển bản thân mà ít ai thấy.

Sự thay đổi thật sự bắt đầu từ bên trong, trước khi thể hiện ra bên ngoài.

4. Xây dựng văn hóa nói thật trong đội nhóm

Sau biến cố đó, Giang quyết định thay đổi cách họp.

Không chỉ báo cáo số liệu.

Mỗi buổi họp có một phần gọi là nói thật.

Ai cũng có thể chia sẻ điều khiến mình áp lực. Điều khiến mình chưa hài lòng.

Ban đầu mọi người ngại.

Nhưng dần dần, không khí cởi mở hơn.

Có nhân sự nói.

Em sợ không đạt chỉ tiêu.

Có người nói.

Em sợ làm sai sẽ bị trách.

Giang lắng nghe.

Không biện minh. Không phòng thủ.

Chính ở đó, thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp không còn là khẩu hiệu.

Nó trở thành văn hóa.

Và đó là nền móng của gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả.

5. Phụ nữ làm kinh doanh và bài toán cảm xúc

Phụ nữ làm kinh doanh bền vững phải đối diện hai áp lực song song.

Một là kết quả.

Hai là cảm xúc.

Giang từng nói.

Em sợ nếu em mềm quá, đội nhóm sẽ không tôn trọng.

Tôi trả lời.

Mềm không phải yếu. Thiếu ranh giới mới là yếu.

Cô bắt đầu học cách đặt ranh giới rõ ràng. Quy định cụ thể. Trách nhiệm minh bạch. Nhưng vẫn giữ sự tôn trọng.

Đó là sự cân bằng khó nhất của lãnh đạo.

Không nuông chiều.

Không áp đặt.

Chỉ rõ ràng và tử tế.

6. Khi cấu trúc và cảm xúc gặp nhau

Ở Bài 2 chúng ta nói về cấu trúc đội nhóm. Nhưng cấu trúc không đủ nếu cảm xúc người lãnh đạo bất ổn.

Giang hiểu điều đó.

Cô duy trì lịch tập thể dục đều đặn. Hạn chế làm việc quá giờ. Dành thời gian riêng cho gia đình.

Xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe bắt đầu từ việc người đứng đầu không tự bào mòn mình.

Khi năng lượng của cô ổn định hơn, các quyết định cũng rõ ràng hơn.

Đó là hành trình phát triển bản thân âm thầm nhưng quyết định chất lượng gắn kết đội nhóm.

7. Từ người tạo nội dung đến người tạo môi trường

Hôm nay nếu hỏi Giang điều cô tự hào nhất là gì, cô không nói về số người theo dõi.

Cô nói về việc đội nhóm có thể tự vận hành.

Cô nói về những nhân sự từng rụt rè nay có thể đào tạo người khác.

Cô nói về việc khách hàng quay lại không chỉ vì sản phẩm mà vì cảm giác được tôn trọng.

Đó là dẫn chứng phát triển bản thân rõ ràng nhất của một người lãnh đạo.

Gắn kết đội nhóm không chỉ là chiến lược quản trị. Nó là quá trình người lãnh đạo học cách quản trị chính mình.

Ba tầng đó tạo nên một hệ sinh thái.

Trang Nhã Coaching đội nhóm luôn bắt đầu từ câu hỏi này.

Bạn đang phát triển doanh nghiệp nhanh hơn hay đang phát triển con người bên trong mình sâu hơn.

Nguyễn Trà Giang đã chọn cách lớn lên cùng đội nhóm.

Còn bạn, bạn đã sẵn sàng quản trị cảm xúc của mình để gắn kết đội nhóm thật sự bền vững chưa.