Có một giai đoạn, tôi nghĩ mình đã đủ bận.
CEO của một công ty may xuất khẩu cho thị trường Đức, Mỹ và Nhật. Hai mươi năm trong ngành. Hàng trăm công nhân. Hệ thống khách hàng quốc tế. ESG. Nhà máy. Chuỗi cung ứng. Gia đình. Con nhỏ lớp một.
Tôi nghĩ mình hiểu về kỷ luật. Hiểu về quản trị nhân sự. Hiểu về xây dựng đội nhóm.
Cho đến khi tôi bước vào Eagle Camp lớp học của thầy Phạm Thành Long
Và tôi nhận ra: hiểu chưa chắc đã làm tới nơi tới chốn.
1. Unfreezing – Phá vỡ sự “đóng băng” trong chính tôi trong lớp học Eagle Camp
Trong quản trị sự thay đổi, điều khó nhất không phải là học cái mới. Mà là bỏ cái cũ.
Tôi đã có thói quen điều hành bằng trách nhiệm. Bằng sự tận tâm. Bằng sự bao dung. Nhưng đôi khi… quá bao dung.
Tôi nhìn thấy nhân viên trì trệ.
Tôi thấy quy trình chưa chuẩn hóa.
Tôi biết có những việc cần quyết liệt hơn.
Nhưng tôi chọn nhẹ nhàng.
Eagle Camp không cho tôi lựa chọn đó.
Kỷ luật thép.
Thời gian nghiêm ngặt.
Không có vùng an toàn.
Không có lời xin lỗi dễ dãi.
Có những lúc tôi mệt. Có những lúc tôi tự hỏi mình: “Tại sao mình phải khắt khe đến vậy?”
Nhưng rồi tôi hiểu.
Unfreezing không dễ chịu.
Nó giống như bẻ gãy một thói quen cũ đã tồn tại rất lâu.
Tôi nhận ra trong doanh nghiệp cũng vậy.
Nếu tôi không dám phá vỡ sự ì của tổ chức, thì Viking sẽ mãi chỉ ổn định, không bứt phá.
Quản trị sự thay đổi bắt đầu từ chính người lãnh đạo.
2. High Performance Culture – Dùng thể xác để rèn tinh thần
Chạy marathon không phải để khoe thành tích.
Chạy để nhìn thấy giới hạn của mình.
Khi tôi đặt mục tiêu 42km, tôi biết mình không còn trẻ. Tôi biết cơ thể mình không phải vận động viên chuyên nghiệp. Nhưng tôi muốn thử.
Vì tôi hiểu một điều rất rõ:
Ai kỷ luật với đôi chân, sẽ kỷ luật với dòng tiền.
Ai vượt qua cơn mệt ở km 30, sẽ không dễ bỏ cuộc khi đơn hàng bị delay.
Eagle Camp xây dựng High Performance Culture bằng hành động, không phải khẩu hiệu.
Tôi bắt đầu đưa tinh thần đó về nhà máy.
Không phải bắt nhân viên chạy 42km.
Mà là xây văn hóa kỷ luật cá nhân.
Đi làm đúng giờ.
Họp đúng giờ.
Deadline là deadline.
Cam kết là cam kết.
Văn hóa tự sàng lọc bắt đầu xuất hiện.
Những người không phù hợp với nhịp độ mới sẽ tự cảm thấy khó chịu.
Những người muốn phát triển sẽ bứt lên rất nhanh.
Khi kỷ luật trở thành nền móng, tôi không cần kiểm soát quá nhiều.
Và đó là bước đầu của tự do.
3. Leadership by Example – Lãnh đạo bằng sự làm gương
Tôi từng yêu cầu nhân viên học thêm tiếng Anh.
Nhưng tôi có luyện tiếng Anh mỗi ngày không?
Tôi từng yêu cầu đội ngũ phải hiểu ESG sâu sắc.
Nhưng tôi có dành thời gian đọc tài liệu quốc tế và cập nhật tiêu chuẩn mới nhất không?
Eagle Camp cho tôi một câu trả lời rất rõ:
Nhân viên không nghe những gì bạn nói.
Họ nhìn những gì bạn làm.
Tôi bắt đầu thay đổi thói quen cá nhân.
Dậy sớm.
Chạy bộ.
Học.
Đọc.
Viết quy trình.
Tự làm livestream cho công ty.
Tự nghiên cứu automation.
Khi tôi thay đổi, đội ngũ thay đổi.
Leadership by Example không phải là khẩu hiệu treo trên tường.
Nó là áp lực thầm lặng của người đứng đầu.
4. Codification – Đóng gói để không còn phụ thuộc vào cá nhân
Trước đây, nhiều việc ở Viking vẫn dựa vào “người hiểu việc”.
Chuyền trưởng hiểu.
QA hiểu.
Merchandiser hiểu.
Nhưng nếu họ nghỉ việc thì sao?
Eagle Camp dạy tôi một nguyên tắc rất rõ:
Cái gì lặp lại, hãy đóng gói và tự động hóa nó.
Tôi bắt đầu nhìn lại công ty bằng con mắt của một System Architect.
Viết SOP cho từng bộ phận.
Chuẩn hóa quy trình onboarding.
Checklist kỹ thuật cho mỗi mã hàng.
Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng.
Quy trình audit ESG.
Không còn “làm theo kinh nghiệm”.
Mà là “làm theo hệ thống”.
Tôi hiểu rằng nếu không Codification, doanh nghiệp sẽ mãi phụ thuộc vào cảm tính.
5. Automation – Tự động hóa để giải phóng con người
Tôi yêu con người.
Tôi làm coaching.
Tôi làm nhân sự.
Nhưng tôi cũng hiểu: không nên dùng con người cho những việc máy làm tốt hơn.
Sau Eagle Camp, tôi đầu tư mạnh hơn vào automation.
CRM để theo dõi khách hàng.
Dashboard KPI minh bạch.
Hệ thống nhắc việc tự động.
Ứng dụng AI vào marketing và QC.
Chuẩn hóa email chăm sóc khách hàng quốc tế.
Khi hệ thống tự động hóa vận hành trơn tru, tôi có thêm thời gian cho những việc giá trị cao hơn:
Chiến lược.
Đào tạo đội ngũ.
Xây dựng văn hóa.
Chăm sóc gia đình.
Automation không làm giảm giá trị con người.
Nó nâng giá trị con người lên.
6. Scalability – Nhân bản con người thay vì ôm việc
Một doanh nghiệp muốn lớn phải có khả năng nhân bản.
Tôi học được từ mô hình Mentor – Mentee.
Ở Viking, tôi bắt đầu xây hệ thống đào tạo nội bộ theo tầng.
Trưởng bộ phận đào tạo chuyền trưởng.
Chuyền trưởng đào tạo tổ trưởng.
Tổ trưởng đào tạo công nhân mới.
Phòng L&D không còn phải ôm tất cả.
Tri thức không nằm trong đầu một người.
Tri thức được nhân bản.
Scalability không chỉ là tăng doanh thu.
Mà là tăng năng lực của tập thể.
7. Data Driven Leadership – Lãnh đạo dựa trên dữ liệu
Trước đây, nhiều quyết định nhân sự dựa vào cảm nhận.
“Em này có vẻ tốt.”
“Em kia có vẻ chưa ổn.”
Sau Eagle Camp, tôi thay đổi.
Tôi yêu cầu KPI rõ ràng.
Dashboard minh bạch.
Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.
Tỷ lệ lỗi.
Tỷ lệ nghỉ việc.
Tỷ lệ đào tạo hoàn thành.
Khi mọi thứ được đo lường, cảm xúc không còn lấn át lý trí.
Minh bạch tạo ra công bằng.
Công bằng tạo ra niềm tin.
Niềm tin tạo ra gắn kết đội nhóm.
Sự thay đổi lớn nhất: Tự do trong khóa Eagle Camp
Nhiều người nghĩ Eagle Camp chỉ dạy kinh doanh.
Với tôi, đó là khóa học về quản trị sự thay đổi trong chính mình.
Tôi không còn muốn là một CEO bận rộn.
Tôi muốn là một CEO có hệ thống.
Tôi không muốn đội ngũ làm việc vì sợ.
Tôi muốn họ làm việc vì văn hóa kỷ luật và niềm tin nội tại.
Tôi không muốn công ty phụ thuộc vào tôi.
Tôi muốn công ty tự vận hành.
Tự do không đến từ việc làm ít hơn.
Tự do đến từ việc xây đúng hệ thống.
Góc nhìn chuyên nghiệp của Trang Nhã về khóa học Eagle Camp của thầy
Dưới góc độ nhân sự và điều hành, tôi nhìn Eagle Camp như một mô hình Change Management hoàn chỉnh:
Unfreezing – phá vỡ tư duy cũ
High Performance Culture – xây văn hóa hiệu suất cao
Leadership by Example – lãnh đạo bằng làm gương
Codification – chuẩn hóa quy trình
Automation – tự động hóa
Scalability – nhân bản
Data Driven Leadership – dựa trên dữ liệu
Tôi mang những điều đó về Viking.
Và tôi thấy sự thay đổi.
Đội ngũ rõ ràng hơn.
Quy trình minh bạch hơn.
Tôi nhẹ hơn.
Công ty vững hơn.
Nếu bạn là một nữ lãnh đạo, một người đang vừa điều hành doanh nghiệp vừa chăm sóc gia đình, tôi hiểu cảm giác đó.
Chúng ta không thiếu năng lực.
Chúng ta chỉ thiếu cấu trúc.
Học từ Eagle Camp, tôi hiểu một điều:
Đừng chỉ xây doanh nghiệp bằng cảm xúc.
Hãy xây bằng hệ thống.
Đừng chỉ truyền lửa.
Hãy xây nền móng.
Và khi kỷ luật trở thành nền móng của tự do,
doanh nghiệp sẽ vận hành ngay cả khi bạn đang… chạy marathon giữa nắng gió.
Câu hỏi cuối cùng tôi luôn tự hỏi mình là:
Tôi đang điều hành bằng sức người,
hay đang xây dựng một hệ thống có thể tự vận hành mà không cần tôi có mặt mỗi ngày?