Một buổi sáng rất đông người và nồi trứng nấu chậm
Có những buổi học mà điều khiến tôi nhớ nhất không phải là bài giảng, mà là những chi tiết rất nhỏ giữa giờ nghỉ.
Hôm đó, lớp học đông. Rất đông. Vài trăm con người, học liên tục, cường độ cao. Giữa những khung giờ ngắn ngủi để nghỉ, ăn, nạp lại năng lượng, tôi thấy Tạ Kỳ Anh và chồng mình đứng ở một góc quen thuộc.
Một chiếc máy. Trứng. Và nhịp làm việc đều đặn.
Ngày đó, tôi chưa từng nghĩ một việc đơn giản như trứng nấu chậm lại có thể trở thành một ký ức mạnh đến vậy. Nhưng khi nhìn hai vợ chồng Kỳ Anh phục vụ hàng trăm người, mỗi ngày ba lượt, không than thở, không ồn ào, tôi bắt đầu thấy trong lòng mình có một câu hỏi lớn dần lên.
Phục vụ như vậy là đang bán sản phẩm, hay đang chăm sóc con người?
Khi lợi ích của người khác được đặt lên trước
Điều làm tôi ấn tượng không chỉ là số lượng. Mà là thái độ.
Anh chồng thì luôn hài hước. Mỗi lần đưa trứng là kèm một câu đùa. Không khí bớt mệt. Người nhận cũng nhẹ hơn.
Kỳ Anh thì khác. Ít nói. Ngồi bàn đầu trong lớp. Học rất tập trung. Ghi chép đầy đủ. Rồi đến giờ nghỉ, lại quay về với công việc phục vụ của mình.
Không ai yêu cầu họ làm vậy. Không có quy định. Không có KPI.
Nhưng họ làm vì hiểu rất rõ một điều: khi con người được chăm sóc đúng nhu cầu, họ sẽ nhớ rất lâu.
Đó không phải là kỹ thuật marketing. Đó là sự thấu hiểu.
Một khoảnh khắc chạm vào vai trò của tôi tại Viking
Tôi nhớ rất rõ cảm giác đó.
Khi đang cầm trên tay quả trứng ấm nóng, tôi bỗng nghĩ đến hàng trăm cán bộ công nhân viên của mình tại Viking.
Họ cũng làm việc với cường độ cao.
Họ cũng cần năng lượng.
Họ cũng cần được phục vụ đúng, đủ và tử tế.
Và tôi tự hỏi: mình đã thực sự đặt lợi ích của họ làm gốc chưa?
Là CEO. Là người đứng đầu. Là người nói rất nhiều về gắn kết đội nhóm, về phát triển con người, về xây dựng đội nhóm kinh doanh bền vững.
Nhưng đôi khi, câu trả lời lại nằm ở những hành động rất nhỏ.
Quyết định mua máy và một thay đổi âm thầm
Tôi đã mua một chiếc máy giống như vậy.
Không phải để làm hình ảnh. Không phải để truyền thông.
Mà để phục vụ.
Phục vụ cán bộ công nhân viên của mình những bữa ăn tốt hơn. Phục vụ sức khỏe của họ. Phục vụ năng lượng mỗi ngày.
Tôi nhận ra một điều rất rõ: gắn kết đội nhóm không bắt đầu từ những buổi họp lớn. Nó bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu rất con người.
Ăn gì.
Nghỉ ngơi ra sao.
Được quan tâm thế nào.
Đó cũng chính là triết lý mà Trang Nhã Viking theo đuổi trong suốt nhiều năm: phát triển kinh doanh từ gốc là con người.
Gắn kết đội nhóm kinh doanh hiệu quả không nằm ở khẩu hiệu
Rất nhiều doanh nghiệp nói về văn hóa.
Rất nhiều lãnh đạo nói về đội nhóm.
Nhưng đội nhóm không gắn kết vì slogan.
Đội nhóm gắn kết vì họ cảm thấy được nhìn thấy.
Khi một người công nhân cảm nhận rằng sức khỏe của họ được quan tâm.
Khi một nhân sự cảm nhận rằng nhu cầu của họ được lắng nghe.
Khi một đội nhóm cảm nhận rằng lãnh đạo của họ không chỉ nói, mà làm.
Đó là lúc sự gắn kết bắt đầu hình thành.
Và đó cũng là điều tôi học được từ Kỳ Anh.
Từ câu chuyện nhỏ đến triết lý lãnh đạo bằng sự tử tế
Lãnh đạo bằng sự tử tế và nội lực không phải là yếu mềm.
Nó đòi hỏi sự quan sát.
Đòi hỏi sự hiện diện.
Đòi hỏi khả năng đặt mình vào vị trí người khác.
Trang Nhã Coaching đội nhóm luôn xoay quanh một trục rất rõ: thấu hiểu đội nhóm trong doanh nghiệp trước khi yêu cầu họ hiểu mình.
Bạn không thể yêu cầu đội nhóm cam kết nếu họ chưa từng được chăm sóc.
Bạn không thể yêu cầu sự trung thành nếu họ chưa từng được tôn trọng.
Đó là lý do vì sao xây dựng đội nhóm không đánh đổi sức khỏe, không đánh đổi gia đình, không đánh đổi nội lực là con đường dài nhưng bền.
Bài học dành cho phụ nữ làm kinh doanh bền vững
Tôi viết bài này không phải để kể về một chiếc máy hay một nồi trứng.
Tôi viết để nhắc mình và nhắc bạn:
Kinh doanh bền vững bắt đầu từ những điều rất nhỏ.
Nếu bạn là một người phụ nữ làm kinh doanh, đang xây đội nhóm, đang dẫn dắt doanh nghiệp, hãy thử tự hỏi:
– Mình đã thực sự thấu hiểu đội nhóm của mình chưa?
– Mình đang xây đội nhóm bằng gắn kết hay đang cố gắng một mình?
– Mình đang chăm sóc con người, hay chỉ đang quản lý công việc?
Trang Nhã tin rằng, khi bạn đủ tử tế với con người, con người sẽ cùng bạn đi rất xa.
Và đôi khi, một quả trứng nấu chậm lại chính là nơi mọi thứ bắt đầu.
Đọc thêm bài viết cùng chủ đề tại đây: Nguyễn Thị Kiều Trang và góc nhìn sâu sắc về gắn kết đội nhóm kinh doanh từ nội lực người lãnh đạo